Pour faire face au malaise installé chez France Télécom en 2009, le nouveau directeur général Stéphane Richard a présenté le 5 juillet à la presse son grand projet d’entreprise. 10.000 embauches sont prévues d’ici à 2012 pour « remettre de l’humain au cœur de l’action » et diminuer la moyenne d’âge des 181 000 employés (qui est aujourd’hui de 47 ans). Il souhaite également améliorer le système de communication interne.