Hier, je vous ai montré comment segmenter une base de données à des fins commerciales. Aujourd'hui, nous allons voir les objectifs d'une bonne segmentation.
- Objectif de la Segmentation
Les Objectifs de la Segmentation
Trois raisons expliquent le développement du concept de segmentation :
La segmentation permet de :
Se différencier des concurrents en adaptant son offre aux attentes des clients
De déceler les besoins de vos clients non-satisfaits dans une situation de saturation de marchés
D'affecter des ressources au développement de la clientèle qui présente le meilleur potentiel
La mise en place d'une segmentation est donc motivée par la recherche croissante de la compétitivité de l'entreprise.
Dans ce but, vous devez vous poser de façon systématique ces questions :
Quels sont mes segments les plus rentables ?
Existe-t-il de nouveaux clients pour nos produits ?
Existe-t-il des niches non exploitées ou des besoins non satisfaits ?
Mes choix en termes de communication sont-ils pertinents ?
Ma politique de distribution permet-elle d'atteindre tous les segments de clientèle ?
Par l'analyse des informations sur la clientèle, l'entreprise obtient des réponses ce qui lui permet :
D'identifier ses coeurs de cible pour rentabiliser au maximum ses ventes
De trouver de nouveaux segments pour développer les ventes de ses produits
De repérer les éventuelles niches et avoir un avantage concurrentiel
Vous savez maintenant comment mettre en place une segmentation pertinente et efficace, profitez-en bien.