Il ne peut pas y avoir de crise la semaine prochaine : mon agenda est déjà plein. [Henry Kissinger]
Que vous soyez Expert comptables, Responsable RH, Chef de de service juridique ou toute autre profession, vous avez certainement vu passer devant vous des dossiers, des rapports bâclés.
Ne soyez pas timides, et levez la main bien haut !
D’apparence étincelant de pertinence mais affreusement décevant en substance,
le rapport ou dossier terminé à la va-vite agace, frustre et énerve.
Une perte de temps pour la relecture, la recherche de confirmation des résultats et l’immense travail de correction.
Soyons clairs : vous attendiez une production de qualité, fournie et sans erreurs.
Deux solutions s’offrent à vous !
Si vous en avez assez de gaspiller éhontément votre temps à ce travail de correction, vous avez le choix entre :
- Hard stick policy : convoquer votre collaborateur et passer au crible la production rendue
- Soft stick policy : s’asseoir à votre bureau et opter pour la méthode Kissinger.
Pour la première option, vous aurez certainement une deuxième production de meilleure qualité, mais l’effet presque humiliant ressentie par votre collaborateur est susceptible de rendre vos rapports d’avantages conflictuels.
Alors pourquoi ne pas essayer cette méthode Kissinger.
Kissinger, en bref : Henry Kissinger est politologue et ancien diplomate américain – A oeuvré pour la résolution des conflits Guerre du Viet-Nam / Kippour, le rapprochement successifs avec l’URSS et la Chine – Prix Nobel de la Paix en 1973 – Conseille aujourd’hui les groupes mondiaux et Etats dans l’établissement de contrats internationaux.
Alors en quoi est ce M. Kissinger peut vous aider sur cette question des « productions bâclées » ?
Henry Kissinger est connu pour avoir su motiver ses associés, collaborateurs et leur faire donner le meilleur d’eux-même, notamment lorsqu’il servait comme Secrétaire d’Etat.
Pour ce faire, il n’hésitait pas à leur faire recommencer deux, trois fois voire d’avantage les dossiers ou rapport ou discours qu’il lui présentait.
La particularité est que Kissinger ne se donnait pas la peine de lire à chaque fois ces dossiers, rapports ou discours.
Ces productions restaient à l’endroit où la personne le lui avait laissé (bureau, enveloppe…).
Is this the best you can do?
Un célèbre exemple et témoin de cette étrange mais ingénieuse pratique a été l’ancien Ambassadeur Winston Lord.
Lord présenta un jour, un discours (speech) à Kissinger.
Le jour suivant Kissinger appela Lord et lui dit : « Is this the best you can do? »
Traduisez par « C’est le mieux que vous puissiez faire ? ».
Lord répondit « Je pensais avoir fait de mon mieux, mais je vais le retravailler« . Il réécrit le document le lendemain et le retransmis.
Même réponse que précédemment »Êtes vous certain que c’est le mieux que vous puissiez faire »
Et la situation se poursuivit jusqu’au neuvième essai pour Lord.
A la neuvième tentative, Lord presque désespéré et confus par cette incessante question « C’est le mieux que vous pussiez faire ?« , fini par répondre : « Henry, je me suis creusé la cervelle, j’ai donné tout ce que j’avais, c’est le neuvième essai ! »
Kissinger précisa : « Je sais que vous avez fait de votre mieux : je n’aurai rien à rajouter sur votre travail« .
Henry Kissinger regarda Lord et lui dit avec le ton calme et déterminé :
Et c’est pourquoi, je vais le lire maintenant.
Fait réel, ou anecdote de diplomate, vous admettrez que cette méthode peut-être efficace pour atteindre une plus grande qualité des rendus.
Il n’y avait aucune obligation dans la phrase de Kissinger, aucune critique directe à l’encontre du travail de Lord. Simplement l’installation d’un doute sur la capacité réelle de son interlocuteur à produire un contenu de qualité.